答:我国《消费者权益保护法》第39条规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (3)向有关行政部门投诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。”消费者可以通过上述途径维权。
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